证券时报记者 黄钰霖
“2月以来，我们网点的客流量上涨了两成左右。”工行北京朝阳支行营业室副主任张啸铮告诉证券时报记者，临近春节假期，其所在的网点对于新钞兑换、零钱支取及外汇业务的需求量明显增大。
记者实地走访了北京市朝阳区多家商业银行发现，过年装饰、年味礼品、生肖玩偶已成为各家银行网点的“标配”。客户一进入大厅，迎面而来的便是十足的年味。
银行网点作为触达用户的“金融一线”，年前的业务高峰既是对其服务承载力的直接考验，也是观察居民多元金融需求变化的微观窗口。记者注意到，在午休时段，工行北京朝阳支行营业室有近10位客户在现金类业务窗口等待。值得一提的是，尽管来网点办业务的人络绎不绝，但现场并未出现“大排长龙”的景象，甚至有客户在走进网点的短短几分钟内就完成了特定“零钱包”的领取，包内已提前放好各种面额的零钱。
这份高效背后，是银行金融科技与人文服务的有力支撑。“一般来说，过年客户都偏爱使用新钞。”张啸铮表示，工行辖内网点按央行要求开展“过新年 用新钱”活动，已结合往年同期客户需求量提前配置人民币新钞库存。线下网点还设有小额兑换专窗及绿色通道，并常态化配备便利化“零钱包”。客户可通过线上渠道，提前完成新钞的提取预约。
在工行北京分行业务营运中心，记者还见到一台“金融黑科技”——外币配钞机。工作人员向记者介绍，该机器可以智能识别13种外币，并在17秒内完成不同面额外币“零钱包”的清点、分拣、封装工作，投入使用后大大提升了工作效率与客户服务体验。
科技做减法，服务做加法。智能设备的投入使用，让银行员工有更多精力走出后台与工作间，进一步提升金融服务质量。
在工行大厅内，记者看到数位工作人员正为老年客户提供“手把手”的适老化服务。几位老年客户在智能柜员机上迅速完成了存取款业务，切实体会到了“智能速度”与“服务温度”的双重便利。
除了做好厅堂服务，还有银行主动将服务触角延伸。中信银行三元桥支行地处北京交通枢纽，为服务好周边社区与商户，工作人员主动上门，进行“过新年 用新钱”专项现金知识宣传。
“周边的小微企业、个体工商户为应对节日消费高峰、备足营业款，对新钞、零钞的兑换需求大幅增加。我行全辖网点大力开展的‘过新年 用新钱’活动，正是为了精准、主动对接这一特定时期的民生需求。”中信银行三元桥支行副行长蔡思晨表示。
从“新钞”的指尖流转，到“零钱包”的快速分发，银行网点的一幕幕“年味”，折射出线下消费回暖的勃勃生机，也是开年经济蓄势待发的生动前奏。春节前夕，银行业正以高效的资金流转和精准的普惠滴灌，守护着千家万户的“烟火气”，也为新一年经济的“开门红”注入一股强劲的金融动能。
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